- 随着人口老龄化加剧，长期护理保险（简称 “长护险”）成为保障失能人员生活质量的关键民生政策。但传统长护险管理中，“申请流程繁琐、评估标准不统一、服务监管滞后、资金结算混乱” 等痛点，严重影响政策落地效率与群众获得感。长护险系统的出现，以数字化手段打通长护险全链条管理，成为经办机构、护理机构、失能家庭三方共赢的核心支撑。
服务监管是长护险系统的核心优势，彻底解决 “服务缩水、虚假打卡” 等监管难题。系统通过 GPS 定位、人脸识别、服务视频留存等技术，实时监控护理人员服务轨迹：护理人员上门前需人脸识别签到，服务过程中按要求拍摄关键环节视频上传，服务结束后由服务对象或家属在线确认评价。同时，系统预设服务标准流程，如失能人员翻身、喂食、康复训练等服务均有规范要求，一旦偏离标准会触发预警。某地区数据显示，系统上线后，长护险服务投诉率下降 72%，虚假服务问题基本清零。 对护理机构来说，系统可规范服务流程、提升运营效率。通过系统接收服务工单、管理护理人员排班、记录服务数据，避免人工调度混乱；服务评价与考核数据直接关联护理人员绩效，倒逼服务质量提升。 随着长护险制度在全国范围推广，长护险系统已成为政策落地的 “必备基础设施”。它不仅让长护险管理更高效、透明，更让失能人员享受到有保障、有温度的护理服务，真正实现 “政策惠民、科技赋能” 的民生价值。 |
