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我国居家养老占比超 90%，但传统模式下 “服务资源分散、服务质量难把控、紧急响应滞后” 等痛点，让老人与家属忧心，也给民政部门监管带来巨大压力。居家养老服务网络建设监管平台的出现，以数字化手段整合服务资源、贯通监管链路，既织密了覆盖全域的居家养老服务网络，又筑牢了全流程质量监管防线，成为居家养老高质量发展的核心支撑。
全流程监管能力，是平台破解 “服务质量难把控” 的关键。传统监管依赖人工抽查，效率低且易出现 “服务缩水、虚假打卡” 等问题。平台通过 “技术 + 制度” 双重管控实现闭环监管：服务前，平台核验服务人员资质、匹配老人护理等级；服务中，要求服务人员人脸识别签到、实时上传服务视频（如康复训练关键环节），GPS 定位确保服务地点真实，系统自动监测服务时长与流程完整性；服务后，老人或家属在线评价打分，评价结果与服务机构评级、人员绩效直接挂钩。 对民政部门而言，平台是 “精准决策与高效管理” 的智慧工具。传统管理中，养老服务数据分散在各机构，政策制定缺乏数据支撑。平台实时汇聚服务订单、服务质量、老人需求等数据，生成可视化看板，直观呈现 “服务热点区域”“高频需求项目”“机构服务排名” 等核心信息。民政部门可据此优化资源配置，如在助餐需求集中的区域增设助餐点；针对失能老人占比高的特点，加大康复护理服务供给。 家属端的赋能更让 “远程守护” 成为可能。通过平台小程序，家属可随时查看老人的服务记录、评价结果，接收服务上门提醒与完成通知；紧急情况下，老人一键呼叫即可联动家属与就近服务机构，实现 “快速响应、多方联动”。此前因工作繁忙无法常伴父母身边的李女士表示：“看到平台推送的父亲助浴服务完成记录和评价，不用反复打电话确认，心里踏实多了。” 随着居家养老成为主流养老模式，居家养老服务网络建设监管平台已成为民政部门、服务机构的 “必备基础设施”。它不仅让服务网络更密集、监管更精准，更让千万老人在家就能享受到有保障、有温度的养老服务，真正实现 “居家养老更安心，政府监管更高效”。 |
