居家养老社区呼叫中心系统（居家养老呼叫中心系统解决方案）

一.项目背景

居家养老模式，可以使老年人不需要离开自己长期生活的环境和长时间建立的邻里、社区关系，政府依托社区建设为老年人提供服务。特别是在我国的老龄化人口中，空巢老人、独居老人人群占到了很大的比例，这一问题就会更加突出。居家养老的模式中，建立居家养老服务系统，显得尤为重要。

目前居家养老中存在一些不足：

1、社区服务的资源等相对不足。

2、服务的力度不强，社区有限人手相对大量潜在居家养老服务需求而言效率不高。

3、服务后的反馈不够及时流畅。

4、服务的内容还不够丰富，难以满足居民日益增长的需要。

5、在现有的服务模式下，质优守信的社会服务企业难与居家养老的服务需求对接。

6、在紧急情况下，传统模式居家养老的老人不能得到及时地救助。

以居民的切身利益为根本出发点，想居民所想，急居民所急，为居民谋幸福，针对老年人的实际情况以及目前居家养老存在的不足，VAA呼叫中心技术针对不足设计了居家养老服务系统。主要提供老人关怀服务、家政社区便民服务、紧急救助服务等服务。

居家养老社区呼叫中心系统为社区服务、老年人居家养老提供了一个便捷、高效的信息平台。由于大多数居家养老的家庭都开通了电话，减少了投资，具有低成本，高质量的特点，便于普及和推广。系统将老人、老人亲属、服务商家以及社区(各级政府)，通过高科技的信息桥梁紧密有效联接起来，可以有效地改善居家养老服务目前存在的不足，为老人们提供方便、快捷、高效的服务，并且本方案今后可以方便地进行扩展，并能增加各种新的服务和功能。