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智慧健康养老服务存在的问题 一是信息化和智能化程度不高。由于相关技术尚未完全成熟，加上研发能力有限、养老智能设备价格偏高等原因，导致其智能化程度偏低。目前居家养老信息服务平台已推广普及，并配备智能腕表等终端设备，但不少机构和企业仅利用设备进行信息采集和统计，无法实现数据信息的分析、整合和共享，离供需精准匹配以及个性化服务“智慧化”还有距离。从服务方式看，目前智慧健康养老服务多停留在“线上接单、线下上门服务、电话回访”水平，以人力操作为主。
三是相关政策法规及标准需进一步完善，各参与主体之间难以形成有效的协调机制。智慧健康养老涉及政府、平台运营商、医院、家庭等多个主体，但目前该服务主要依靠政府购买，且政府出台的政策侧重于宏观指导，缺少实施细则，各参与主体之间在沟通、协调、合作、互动等方面都处于摸索和磨合阶段，相关资源信息难以实现共享。 四是高素质专业人才缺乏。智慧健康养老需要大批产品设计人员以及医护、营养、康复、心理咨询等专业服务和管理人员。我国现有养老服务人员约30万人，受过专业训练者仅10万人。同时，服务人员学历多为高中以下，能胜任智慧健康养老服务的专业人才极度匮乏。 提升智慧健康养老服务质量的路径 一是加强信息化建设，为智慧养老服务的完善提供技术支撑。政府方面，应加大对智慧健康养老企业的政策、资金及技术支持力度；企业方面，要加强相关技术的研究，研发高水平的信息化、智能化管理服务平台和质优价廉的智能养老设备；完善相关智慧养老平台，做好技术支持和信息保障。 二是倡导以老为本，充分关注老年群体的需求。针对老人需求设计易操作、安全可靠的智能养老产品；加大老年人信息技术使用培训；帮助老人转变养老观念，合理引导市场消费预期，营造促进智慧养老服务消费的良好氛围。 三是建立以政府为主导的多元主体共同参与机制。除资金和技术支持外，政府还应加强对智慧健康养老市场的宏观调控，制定和完善相关政策法规、行业标准体系和法律保障体系，确保产业有章可循；严格审核智慧养老企业资质，建立和完善“准入制度”；建立智慧养老服务监督、评价机制，对服务供应商、服务人员等进行绩效考核；政府、企业、社会组织及个人都要有为老年人服务的意识和行动，以构建全社会共同参与的智慧健康养老服务共同体。 四是培养高素质的专业人才。政府应积极探索和出台智慧养老服务人才相关政策，为智慧养老服务发展创造人才支持环境，同时完善高校相关专业的设置，为智慧健康养老人才培养提供保障；高校要不断创新人才培养模式，构建校企合作、校校合作等育人机制；企业要完善养老服务人员培训体系，帮助其提升职业素养和专业技能，同时健全考核和奖惩机制，保证人才留得住并愿意留在养老领域。 |
